Com a presença e o suporte de gestores e colaboradores (confira na imagem abaixo), o HMSF está implantando o Núcleo de Experiência do Paciente. Nos próximos dias, estaremos disseminando as ações do projeto entre todos os setores do Hospital. O objetivo é aperfeiçoar cada vez mais o atendimento humanizado, que essa é a marca do nosso hospital.
Assim, estamos unindo forças com colaboradores de todas as áreas, no sentido de prepará-los para estarem sempre dispostos a ouvir, acolher e entender as emoções dos pacientes e, assim, serem resolutivos frente às demandas deles. Afinal, o paciente precisa sentir essa energia desde a entrada, na recepção, e essa força deve acompanhá-lo até a sua volta para casa.
Algumas ações do projeto incluem:
• Acompanhamento e formação de uma conexão forte e individualizada com cada paciente que nos procura;
• Seguir rigorosamente as metas de segurança do paciente estabelecidas;
• Estimular os pacientes a trazerem fotos e/ou objetos que lhes proporcionem boas memórias e que representem um motivo a mais para se recuperarem rapidamente;
• Respeitar a intimidade, as crenças e os desejos do paciente;
• Identificar e realizar algum desejo especial do paciente, dentro das suas condições de saúde e conforme orientação médica;
• Motivar e levar alegria, fé e coragem por meio da música no “Projeto Toque de Vida”.
O Memorial está sempre atento às necessidades dos seus pacientes. Por essa razão, tem investido em treinamento e qualificação contínua dos seus profissionais, incluindo o Projeto “Se cuida, Memorial”, a ser lançado no final deste mês de maio. Ele dará o passo inicial no reconhecimento do bem-estar emocional de quem trabalha conosco enquanto assunto estratégico e indispensável para a sustentabilidade da organização.
Família Memorial, há 46 anos servindo com o coração.
Gostou do texto? Continue a sua leitura conferindo a nossa última matéria, que abordou a Semana da Enfermagem, realizada em homenagem aos profissionais enfermeiros do nosso hospital. Siga o Memorial no Instagram e acompanhe todas as novidades em primeira mão.